Politica de Retur

↩️ Politica de Retur

Ultima actualizare: Aprilie 2026  |  În conformitate cu OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021

Dreptul tău ca și consumator: Orice produs achiziționat online de pe shopgenius.ro poate fi returnat în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără să fie nevoie să justifici decizia și fără penalități. Acesta este un drept garantat de legislația română și europeană.

1. Termen de Retur

Conform OUG nr. 34/2014, beneficiezi de un termen de 14 zile calendaristice pentru a te retrage din contract și a returna produsul.

Situație De când curge termenul de 14 zile
Produs livrat (comandă simplă) Din ziua în care ai intrat în posesia fizică a produsului
Produse multiple livrate separat Din ziua primirii ultimului produs din comandă
Comerciantul nu a informat clientul Termenul se extinde la 12 luni de la data livrării

Temei legal: Art. 9 alin. (2) din OUG nr. 34/2014

2. Cum Inițiezi Returul

Înainte de a trimite produsul înapoi, trebuie să ne notifici în scris cu privire la decizia ta de retragere. Nu este suficient să refuzi coletul la livrare — refuzul la livrare reprezintă o încălcare a contractului, nu o retragere legală.

  1. Completează Formularul de Retur disponibil pe site sau trimite o notificare scrisă prin email la adresa de contact, înainte de expirarea celor 14 zile.
  2. Ambalează produsul în ambalajul original, în starea în care l-ai primit — neutilizat, intact, cu toate accesoriile și documentele incluse.
  3. Expediază coletul la adresa indicată de noi, prin orice curier la alegerea ta. Păstrează dovada de expediere.
  4. Ne informezi cu numărul de AWB astfel încât să putem urmări coletul.
  5. După recepționarea și verificarea produsului, rambursăm contravaloarea în termen de 14 zile.

3. Condiții pentru Retur

Produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în starea originală — neutilizat, nespălat, nedeteriorizat
  • Să aibă toate etichetele și sigiliile intacte
  • Să fie ambalat corespunzător pentru transport
  • Să fie însoțit de toate accesoriile, instrucțiunile și documentele livrate împreună cu produsul
  • Să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau bon fiscal)
⚠️ Atenție: Dacă produsul a fost utilizat sau valoarea sa a fost diminuată prin manipulare excesivă (dincolo de ce este necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului), comerciantul are dreptul să rețină o parte din suma rambursată proporțional cu deprecierea constatată.

4. Costuri de Retur

Tip retur Cine suportă costul transportului
Retur în 14 zile (drept de retragere) Clientul suportă costul direct al returnării
Produs defect / neconform ShopGenius România suportă costul de retur
Produs greșit livrat din eroarea noastră ShopGenius România suportă costul de retur

Temei legal: Art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014

5. Rambursarea Banilor

După recepționarea produsului returnat și verificarea stării acestuia, vom rambursa integral contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Deoarece toate comenzile se achită prin ramburs (cash la livrare), restituirea sumei se va realiza prin transfer bancar. Te rugăm să menționezi în formularul de retur datele contului bancar (IBAN) la care dorești rambursarea.

Temei legal: Art. 13 din OUG nr. 34/2014

6. Produse care NU pot fi Returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • NERETUR Produse sigilate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă au fost desigilate după livrare (ex: produse cosmetice, lenjerie intimă)
  • NERETUR Produse personalizate sau confecționate după specificațiile clientului
  • NERETUR Produse care se pot deteriora sau expira rapid
  • NERETUR Înregistrări audio/video sau software desigilate
  • NERETUR Produse care au fost inseparabil mixate cu alte bunuri după livrare

7. Garanție Legală de Conformitate

Separat de dreptul de retragere în 14 zile, conform OUG nr. 140/2021, toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării.

Situație Drepturile tale
Produs defect descoperit în primele 12 luni Se prezumă că defectul exista la livrare. Avem obligația să reparăm sau să înlocuim produsul, în max. 15 zile.
Reparare sau înlocuire imposibilă Ai dreptul la reducere de preț sau la rezoluțiunea contractului (returnare + rambursare integrală).
Produs neconform descrierii de pe site Poți returna produsul chiar dacă funcționează perfect, dacă nu corespunde specificațiilor afișate.

Temei legal: OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri

8. Formular de Retragere

Poți utiliza formularul de retur disponibil pe site-ul nostru sau poți transmite orice declarație scrisă neechivocă prin care îți exprimi decizia de retragere din contract (email, scrisoare recomandată).

Data relevantă pentru respectarea termenului de 14 zile este data trimiterii notificării, nu data primirii acesteia de către noi.

9. Sesizări și Litigii

Dacă nu ești mulțumit de modul în care a fost soluționată solicitarea ta, te poți adresa:

10. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur sau garanție, ne poți contacta prin:

ShopGenius România — satisfacția ta, garantată. | shopgenius.ro
Politică redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021 — valabilă în România, Aprilie 2026.